本《退换货政策》适用于在 oceaniasmartselect.com.au 通过 Stripe 直接下单的产品。通过其他零售商（药房、综合超市、eBay 等）购买的产品按其各自政策处理。您在澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law, ACL）下的法定权利不受本政策影响。
1. 澳大利亚消费者法（ACL）下您的权利
所有产品均带有不可依法排除的法定保障。对于重大缺陷，您有权要求更换或退款，并对任何合理可预见的损失或损害获得赔偿；若缺陷未构成重大缺陷但产品达不到可接受品质，您有权要求维修或更换。
2. 不接受"改变心意"退货
由于我方目录以易耗食品（婴幼儿及成人奶粉、燕麦、金枪鱼罐头）和个人护肤品为主，根据澳大利亚食品安全与卫生法规，食品或护肤品一旦离开仓库即无法再次作为可销售库存入库，因此我们不接受"改变心意"退货。
但若产品存在缺陷、到货损坏、污染、与商品描述显著不符、签收时已过"最佳食用日期"，或任何未满足 ACL 法定保障的情形，则上述限制不适用，按第 3 条处理。
请在下单前仔细阅读商品页（净含量、规格、口味、配方）。
3. 到货损坏、存在缺陷或临期产品
以下情形我们接受退货并全额退款（含原始运费）：
- 签收时产品损坏、破碎、凹陷或渗漏；
- 产品受污染、变质或存在温控不当迹象；
- 签收时已超过"最佳食用/使用日期"；
- 与商品页描述存在重大差异；
- 依照 ACL 未达到可接受品质。
申请流程：
- 对外包装和产品按签收原状拍照；
- 在签收后 7 天内通过 联系我们 页面提交照片和 Stripe 订单号；
- 我们将评估并视情处理：(a) 含运费全额退款；(b) 免费换货；或 (c) 修理——重大缺陷由您选择，轻微缺陷由我方选择。
对于确实存在缺陷的索赔，我方承担退货运费（或免于退货）。
4. 错发产品
如我方发错商品，我们将：提供预付回邮单、无额外费用重新寄出正确商品、并退还任何差价。请在 14 天内联系我们。
5. 如何申请退货
- 通过联系表单提交：Stripe 订单号、产品名称、退货原因、缺陷商品照片。
- 我们在 2 个工作日内回复退货授权，如适用会附上预付回邮单。
- 请勿在未获退货授权前寄回——无授权寄达的包裹可能按您费用退回。
- 请使用可追踪物流，运输途中丢失恕我方不承担责任。
6. 退款流程
已批准的退款原路退回至原 Stripe 支付方式。处理时间：
- 我方——自收到退货或索赔获批起 5 个工作日内发起；
- Stripe——退款到账通常需要 5–10 个工作日（视发卡行）。
退款仅原路退回至原支付卡。我们不提供换货或店铺余额——如需其他商品，请申请退款后重新下单。
7. 发货前取消
若订单尚未发货，请立即联系我们，我们会全额退款、无补货费。一旦生成追踪号即视为已发货，按第 3–5 条处理。
8. 联系
联系我们，邮件主题注明"退货咨询"。我们在 2 个工作日内回复。
